如何做好技術(shù)服務(wù)

　　當(dāng)今社會(huì)，所有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，顧客就是上帝成為行業(yè)內(nèi)的宗旨，如何做好技術(shù)服務(wù)工作，不只是讓客戶對(duì)我們的產(chǎn)品滿意，還要讓客戶對(duì)我們的服務(wù)滿意。那么如何做好技術(shù)服務(wù)呢？筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做起。

　　一、要善于溝通

　　溝通隨時(shí)隨地伴隨著我們，溝通是我們生活工作的潤(rùn)滑油，正確的完整的溝通能夠消除相互之間的隔膜，使我們達(dá)成共同的遠(yuǎn)景和目標(biāo)；能夠使我們共同學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)，不斷的提高個(gè)人修養(yǎng)，不斷的完善自我；能夠節(jié)約我們的工作時(shí)間，提高我們的工作效率，讓我們更好的為客戶服務(wù)。做為一名獸藥技術(shù)服務(wù)人員，工作的養(yǎng)殖一線，要及時(shí)的向公司準(zhǔn)確的提供市場(chǎng)信息，包括當(dāng)前疾病的流行情況、流行特點(diǎn)等，使公司在第一時(shí)間內(nèi)提高警惕，及時(shí)研發(fā)新產(chǎn)品，及時(shí)做出一些好的治療方案，供大家參考；及時(shí)的把經(jīng)銷(xiāo)商或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息傳遞給業(yè)務(wù)員，這樣使我們?nèi)菀诪榻?jīng)銷(xiāo)商提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)；和養(yǎng)殖戶溝通能夠了解我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，及時(shí)反映給經(jīng)銷(xiāo)商，這樣我們?nèi)菀诪轲B(yǎng)殖戶提供合適的政策；和同行常溝通，能夠了解疾病的發(fā)展，提高我們的知識(shí)，和業(yè)務(wù)員的溝通，能夠?qū)W習(xí)銷(xiāo)售知識(shí)等等，總之溝通是我們做好工作的前提，是我們推銷(xiāo)自己的方式，只有會(huì)推銷(xiāo)自己，才能把產(chǎn)品推銷(xiāo)出去。

　　二、知識(shí)全面，技術(shù)扎實(shí)

　　沒(méi)有金剛鉆，怎敢攬瓷器活。隨著養(yǎng)殖行業(yè)多年持續(xù)、快速、穩(wěn)定發(fā)展，我國(guó)的養(yǎng)殖業(yè)結(jié)構(gòu)已從傳統(tǒng)的、單一的養(yǎng)殖模式逐漸轉(zhuǎn)向了多元化，環(huán)境、引種、養(yǎng)殖結(jié)構(gòu)的變化，加之病原的變異、毒力的增強(qiáng)等，動(dòng)物疾病也日趨復(fù)雜化和烈性化，多呈現(xiàn)兩種及兩種以上的混合感染或繼發(fā)感染，這就要求我們必須具備專(zhuān)業(yè)的理論知識(shí)，還得要有非常扎實(shí)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，包括疾病的預(yù)防治療、雞的飼養(yǎng)管理、營(yíng)養(yǎng)、雞舍的建設(shè)等等，這樣才能在實(shí)際工作中為養(yǎng)殖戶解決各種問(wèn)題，讓養(yǎng)殖戶的效益最大化。技術(shù)是保證，有了全面的技術(shù)，我們才能輕松的勝任我們的工作。

　　三、敬業(yè)精神

　　首先，要能吃苦耐勞，獸藥的技術(shù)服務(wù)工作是非常辛苦的，不論春夏秋冬，不論刮風(fēng)下雨，每天我們都是東家出西家進(jìn)的去打拼市場(chǎng)，或者是去為養(yǎng)殖戶解決各種各樣的問(wèn)題，不管白天黑夜，養(yǎng)殖戶的一個(gè)電話就如同軍令一樣，我們都得第一時(shí)間趕到，盡最大努力解決問(wèn)題。其次，善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)。干一行，愛(ài)一行，選擇了這個(gè)行業(yè)，就要全身心的投入，干就要干好，在市場(chǎng)上要向同行多學(xué)習(xí)，利用網(wǎng)絡(luò)或者一些知識(shí)講座提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，善于把疾病的發(fā)展規(guī)律進(jìn)行分析，總結(jié)出好的治療方案；回到公司，針對(duì)市場(chǎng)的遺留問(wèn)題，和同事多溝通，對(duì)于公司的培訓(xùn)要足夠重視；再者，正確認(rèn)識(shí)自己的行業(yè)，既來(lái)之，則安之，技術(shù)員的工作充滿了酸甜苦辣，挫折是家常便飯，“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹”必須具備良好的心理素質(zhì)。

　　四、具備良好的職業(yè)道德

　　職業(yè)素質(zhì)是衡量一個(gè)人成敗的直接因素，因?yàn)樽鳛槲覀儷F藥技術(shù)員，我們面對(duì)的是養(yǎng)殖戶，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是相鄰附近的其他獸藥技術(shù)員，所以我們更要注重職業(yè)素質(zhì)的修養(yǎng)，要懂得職業(yè)道德，特別是在診斷及治療疾病時(shí)，要做到診斷正確，合理用藥，不要為了賣(mài)藥而不顧養(yǎng)殖戶的成本去盲目的夸大病情，放大劑量的開(kāi)藥，應(yīng)做到不要讓養(yǎng)殖朋友多浪費(fèi)一分錢(qián)，看不好的病不要強(qiáng)求，要給用戶講明白——以免導(dǎo)致糾紛，養(yǎng)殖戶一般不管所飼養(yǎng)的動(dòng)物發(fā)生的是病毒病、還是什么不治之癥，只要你說(shuō)能，他就認(rèn)為能，如果你開(kāi)了藥，看了病卻不能見(jiàn)效的話，大多都不好光彩地收?qǐng)觥＝ㄗh在治療之前，對(duì)用戶講明疾病的真實(shí)情況以及治療的風(fēng)險(xiǎn)性和不可預(yù)知性，說(shuō)出最好和最壞的結(jié)果。既給用戶希望，激發(fā)其治療愿望和動(dòng)機(jī)，又要給予其適當(dāng)壓力和心理承受力；合理處方，在保證療效的前提下，可以多買(mǎi)自己公司的藥，遇到重大疾病，不要大包圓，不要直接的去攻擊某個(gè)廠家和當(dāng)?shù)氐臋?quán)威人士；具有責(zé)任心，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)。

　　五、用“心”服務(wù)

　　1、要有自信心，要對(duì)自己有自信心，相信自己的技術(shù)，相信自己的企業(yè)，相信企業(yè)能為自己提供好的產(chǎn)品，相信自己的產(chǎn)品是最好的。

　　2、真心無(wú)價(jià)我們要抱有一顆真誠(chéng)的心，去為客戶服務(wù)，用真心換真心。

　　3、用心服務(wù)善于傾聽(tīng)，要多思考，多分析，換位思考，將心比心。