一 管理者五問
所謂管理者指的是通過下屬來完成工作任務(wù)的人。一個優(yōu)秀的管理者其管理才能最終是通過他所帶領(lǐng)的團隊來體現(xiàn)的，管理者作為團隊的帶頭人，要想使團隊變得優(yōu)秀，能夠出色的完成各種任務(wù)，必須搞清五個方面的問題。
1 我是誰？我的優(yōu)勢是什么？我想干什么？
我是誰，指的是管理者必須非常清楚在組織中的角色和地位，在這一崗位上應(yīng)該起什么作用，管理者必須清楚的知道自己的優(yōu)勢是什么，另外要清楚自己到底想干什么，如果管理者想干的正是自己的優(yōu)勢所在，那么干工作時就會得心應(yīng)手。
2 我在干什么？我能干什么？我該干什么？
管理者必須清楚目前自己所干的工作是不是組織所期望的工作內(nèi)容，把自己正在干的和組織所期望的能夠結(jié)合在一起，并能夠發(fā)揮自己的長處，這樣的管理者是企業(yè)中的優(yōu)秀管理者。
3 我該怎么做？
一名優(yōu)秀的管理者不僅要有想法，更重要的是有方法，這些方法能夠使自己幫助下屬完成工作目標。一個沒有方法的管理者不會得到下屬的尊重，也無法幫助或帶領(lǐng)下屬去很好的完成工作。了解我該怎么做，目的是讓管理者自己非常清楚在自己的崗位上該具備哪些工作技能。
4 我現(xiàn)在做到什么程度？我該做到什么程度？
現(xiàn)在做到什么程度是管理者目前的工作重點，該做到什么程度是管理者未來的工作目標，如果目前的工作狀態(tài)和未來的工作目標相差甚遠，那么管理者就有必要下大決心，改進目前的工作狀態(tài)，以期縮短和工作目標的差距。
5 如何評價做的好壞？
一個合格的管理者不僅僅是帶領(lǐng)自己的屬下去埋頭苦干，更重要的是要了解自己的部下能夠干什么，怎么樣的干，才是發(fā)揮每一名部下的長處。什么樣的結(jié)果是干的好的結(jié)果，什么樣的結(jié)果是干的壞的結(jié)果，用什么樣的方法去評價，這種評價方法或體系是否科學(xué)有效，是否能夠真實反映員工的工作結(jié)果。
二 管理者角色定位
1 管理者的角色
一個合格的管理者至少有三種角色，一種是人際角色，人際角色在管理過程中主要以領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者和掛名首腦三種角色關(guān)系出現(xiàn)；另一種是信息角色，信息角色在管理過程中的具體表現(xiàn)主要以監(jiān)控者、信息傳播者和發(fā)言人這三種角色出現(xiàn)；第三種是決策角色，決策角色在管理過程中主要是以危機處理者、資源分配者和談判者這三種身份出現(xiàn)。這也說明管理者是“多重身份”的人，是不同角色的結(jié)合體。
2 管理者的技能
管理者必須擁有四種基本技能，一是技術(shù)技能，也稱專業(yè)技能，指的是管理者在從事某項具體工作時必須擁有和從事的具體工作相適應(yīng)的專業(yè)技能；二是人事技能也稱管理技能，指的是管理者從事管理工作時必須對團隊或下屬具有一定的管理能力，這種能力是要求管理者能夠非常順暢的通過他人來完成工作任務(wù)；三是思想技能，也稱思維技能，這就要求管理者在從事工作時必須具備超前的思維能力，比一般工作人員在思維方面更加活躍和有邏輯性；四是設(shè)計技能，也稱解決問題能力，任何一個管理者都會面臨著各種各樣的問題，因為任何管理崗位本身就是為解決問題而設(shè)置的，在面對問題時管理者要比操作者具有更強的解決問題的能力。
3 管理者做什么
管理者在實際工作中至少要做涉及四個方面的工作內(nèi)容，一方面是傳統(tǒng)管理，如決策、計劃和控制等工作內(nèi)容；第二方面是溝通，例如在工作中的交流、例行信息和處理文件工作等；第三方面是人力資源管理，包括激勵、懲戒、調(diào)節(jié)沖突、人員配備和培訓(xùn)等；第四方面是網(wǎng)絡(luò)社交，如社交活動和與外界交往等。
4 平均、成功和有效的管理
根據(jù)管理者在實際管理過程中的側(cè)重不同，一般把管理者分為平均管理者、成功管理者和有效管理者。平均管理者相對于其他兩種管理者在工作內(nèi)容上沒有特別明顯的側(cè)重點，但傳統(tǒng)管理在整個管理過程中占的比重相對較高一些，成功的管理者其工作重點主要放在網(wǎng)絡(luò)管理和溝通方面，有效的管理者則主要把工作重點放在網(wǎng)絡(luò)管理和人力資源管理方面(見表1)。
5 管理者和企業(yè)家(經(jīng)理人和老板)
在實際工作中他們本身也是管理者，而許多管理者他們本身也是企業(yè)家，但管理者和企業(yè)家二者之間還是有著一定的別，其區(qū)別主要在于風(fēng)險承擔能力，有一位企業(yè)家曾經(jīng)講過這樣的故事，他說有兩人上山去打獵，在他們面前突然出現(xiàn)了一只老虎，其中一個人扔下獵槍拔腿就跑，而另一個人則抽出腰中的砍刀和老虎拼命，從行為上看，前者更像經(jīng)理人，后者更像企業(yè)家。
三 優(yōu)秀管理者思維意識
1 企業(yè)發(fā)展的四個層次
企業(yè)發(fā)展的第一個層次是產(chǎn)品，在這個層次，企業(yè)的各種行為都是圍繞著產(chǎn)品進行的，企業(yè)能生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品就去賣什么；第二個層次是企業(yè)品牌，實際上就是在目標客戶心目中的地位和形象；第三個層次是文化，文化指的是一個企業(yè)其經(jīng)營理念、價值導(dǎo)向、企業(yè)中員工行為以及企業(yè)社會責任的總體表述，有一句話說：小企業(yè)靠老板，中企業(yè)靠管理，大企業(yè)靠文化；第四個層次是思想，這里的思想指的是高層管理者所具備的的思想意識，管理者的思想決定企業(yè)的走向、決定企業(yè)的資源分配、影響企業(yè)的管理制度體系即影響企業(yè)在社會價值體系中的地位。
2 管理者應(yīng)具備的思維原則
管理者至少應(yīng)具備三個思維原則：一是逆向思維原則，指的是管理者不能只站在自己的立場去看問題，還要從相反的方面或?qū)Ψ降牧鰜矸治鰡栴}；第二個原則是系統(tǒng)思維原則，指的是管理者在思考問題時不要局限于問題本身，而必須把某個問題放在大的系統(tǒng)中去思考，不要只盯著“點”，更要去看“面”；第三個原則創(chuàng)新思維原則，指的是管理者在思考問題時，不要把自己包裹在過去的經(jīng)驗中，也不要把思路僅僅局限于自己的經(jīng)歷過程或現(xiàn)有的思考點而是必須有更高的境界去思考問題。
3 管理者思維對企業(yè)的影響
管理者思維對企業(yè)的影響主要體現(xiàn)在五個方面：一是影響企業(yè)戰(zhàn)略方向，這主要體現(xiàn)在核心管理層，他們的思維意識最終落地點是落在企業(yè)戰(zhàn)略方向上；二是影響企業(yè)制度體系，管理層的經(jīng)驗、閱歷、工作經(jīng)歷等都會使管理層在制定制度體系時有所體現(xiàn)；第三是影響企業(yè)員工行為，許多企業(yè)員工的行為都是受上司的影響，管理層的行為也是企業(yè)員工的風(fēng)向標；四是影響企業(yè)社會形象，管理者在以企業(yè)名義開展某項工作時代表的是企業(yè)不是個人；五是影響企業(yè)資源分配，管理者特別是高層管理者，掌握著公司的資源分配權(quán)他們的思維影響著公司的資源分配。
4 摒棄經(jīng)驗誤區(qū)
幾乎所有的管理者都有過成功的過去，正是由于過去的成功才走到管理的崗位上，一些管理者也習(xí)慣于把過去成功的經(jīng)驗用到自己現(xiàn)在的工作管理中，許多時候，這其實是一種誤區(qū)。
(1)經(jīng)驗的四要素
所謂經(jīng)驗至少包含四個要素，即特定的環(huán)境、特定的時間、特定的事件、特定的人。所以經(jīng)驗只能代表過去，并不能夠完全代表現(xiàn)在，更不能完全代表未來。
(2)離開四要素的經(jīng)驗有可能完全是錯誤的
經(jīng)驗代表的是過去的成功模式，當管理者在實際工作中會不斷面對工作環(huán)境的變化，管理對象的變化，以及事件不同時許多經(jīng)驗是不能夠重復(fù)運用的，否則就會步入經(jīng)驗主義的誤區(qū)。
(3)經(jīng)驗只能是一種參考
任何一種經(jīng)驗都有特定的歷史環(huán)境，在新的歷史環(huán)境下即使發(fā)生同樣的事情，也并不意味著用原來的經(jīng)驗就一定正確，歷史經(jīng)驗只能作為一種參考，決不能夠照搬。
5 員工最討厭的管理者行為
(1)政策朝令夕改，說話不算數(shù)
有些管理者在制定政策時沒有進行科學(xué)的論證和詳細的調(diào)研，出臺政策時不夠嚴謹，結(jié)果政策制定以后漏洞百出，要么無法執(zhí)行，要么在執(zhí)行過程中被發(fā)現(xiàn)不適應(yīng)形勢，結(jié)果由于出臺政策的不適應(yīng)只好再臨時更改政策，如果這種行為不斷出現(xiàn)，管理者就會在員工心目中形成說話不算話的形象。
(2)邀功于內(nèi)，歸罪于外
有些管理者把成功歸結(jié)于是自己的能力，而把失敗則歸罪于部下無能，這是典型的邀功于內(nèi)，歸罪于外的表現(xiàn)，這樣的管理者一般不會受到部屬的擁戴。
(3)口是心非，讓人猜心思
有些管理者在表達觀點或?qū)Σ肯孪逻_任務(wù)時表里不一，說話留三分，意思表述不清，自己覺得高深莫測而讓員工不斷的猜心思。
(4)太過務(wù)虛，讓人摸不著頭腦
一個真正的管理者首先是一個實干者，所以管理者必須學(xué)會務(wù)實，在實際工作中適當?shù)膭?wù)虛也是工作中必不可少的，但是如果太過務(wù)虛就給人一種華而不實之感。
6 卓越中層管理者六大寶典
(1)吃透領(lǐng)導(dǎo)精神
作為一個中層管理者，在實際管理工作中起到的是承上啟下的作用，所謂承上就是要秉承上級的指示精神，根據(jù)上級的指示精神去指導(dǎo)下屬完成本職工作，所以中層管理者一定要完全吃透上級領(lǐng)導(dǎo)的精神，在實際工作中才不至于偏離方向。
(2)摸清下級情況
管理者是通過下屬來完成工作的，對下屬要做到完全了解才能夠更好地來完成工作，了解下屬目的是在實際工作中能更好地發(fā)揮團隊成員的長處，盡最大努力做到人盡其才、人盡其職。
(3)借鑒別人經(jīng)驗
把別人的長處拿來為自己所用，這是許多聰明管理者常用的做法，好處是可以使自己少走彎路甚至可能走捷徑，從而使管理者更好更快速適應(yīng)管理工作，其實這也是一種非常重要的能力。
(4)集中團隊智慧
許多工作并不完全依靠某個人來完成而是需要集中團隊力量來完成。“三個臭皮匠，頂?shù)纳弦粋€諸葛亮”，這就是團隊智慧的典型描述。
(5)形成自己思路
管理者必須也是一個總結(jié)者，通過總結(jié)結(jié)合各方面的優(yōu)勢，形成自己的工作思路，或自己的工作風(fēng)格，這也可以叫做創(chuàng)新。
(6)完成團隊行動
任何一個管理者都是基于各種目標而開展工作，完成工作目標是衡量管理者管理能力的最重要的標志之一，管理者為了完成工作目標必須充分調(diào)動團隊成員的積極性，一名合格的管理者不僅自己會干，最重要的是團隊會干，自己的工作目標是在團隊工作目標中去體現(xiàn)。
作者：戈軍珍(未完待續(xù))
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