獸藥技術(shù)員群體作為特定歷史條件下的一個(gè)群體，無(wú)論目前狀況如何，但他們?cè)谥袊?guó)獸藥發(fā)展史上都留下了濃濃的一筆。作為一個(gè)為行業(yè)做出過(guò)巨大貢獻(xiàn)的群體，雖然目前也面臨著許多現(xiàn)實(shí)的困惑，但這個(gè)群體并不會(huì)消亡。我們是否還記得上世紀(jì)80年代的國(guó)企，當(dāng)時(shí)在蓬勃發(fā)展的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的圍剿下，一度出現(xiàn)了非常困難的局面，但是通過(guò)轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變思路、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式等系列的改革，不僅獲得了重生，而且發(fā)展勢(shì)頭更加兇猛，而獸藥技術(shù)員群體也必須能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí)、把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、了解行業(yè)需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)的變革，那么這樣就會(huì)在困境中突出重圍。事實(shí)上，行業(yè)中人對(duì)獸藥技術(shù)員群體的轉(zhuǎn)型與突圍做出過(guò)許多探討和努力，到底技術(shù)員群體的突圍方向和突圍路徑在哪里，筆者也做過(guò)分析，以期共同摸索、共同探討。
突圍一：知識(shí)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)獸藥技術(shù)人員幾乎都是在獸醫(yī)臨床和獸藥應(yīng)用方面下功夫，他們的主要工作是通過(guò)對(duì)畜禽的臨床診斷并進(jìn)行治療，以便能夠推廣自己所在公司的產(chǎn)品，這樣一舉兩得，治好了病，獲得客戶的青睞與尊重，賣了獸藥，得到了公司贊許和獎(jiǎng)勵(lì)，所以，在當(dāng)時(shí)的情況下，只要技術(shù)員會(huì)“治病”，就能得到公司和客戶的雙重認(rèn)可。隨著養(yǎng)殖結(jié)構(gòu)的變化，客戶的需求也在進(jìn)一步的變化之中，特別是一個(gè)大型養(yǎng)殖場(chǎng)或養(yǎng)殖企業(yè)的出現(xiàn)，他們的需求發(fā)生了根本性的變化，“治療”不再是他們最主要的需求，如何讓畜禽減少發(fā)病率，這才是他們真正的需求，所以，獸藥技術(shù)員的服務(wù)職能也應(yīng)相應(yīng)調(diào)整，總的趨勢(shì)是從治療獸醫(yī)向預(yù)防獸醫(yī)、再向保健獸醫(yī)、最終向管理獸醫(yī)轉(zhuǎn)變，這樣，獸藥技術(shù)員在知識(shí)的掌握上其側(cè)重點(diǎn)也應(yīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，養(yǎng)殖場(chǎng)的管理知識(shí)應(yīng)該是獸藥技術(shù)員掌握的重點(diǎn)，特別是生產(chǎn)管理，包括衛(wèi)生消毒、疾病防控、各種飼養(yǎng)管理技術(shù)指標(biāo)的落實(shí)，則成為技術(shù)人員必須掌握的重中之重。
突圍二：績(jī)效考核導(dǎo)向。獸藥技術(shù)員傳統(tǒng)的考核模式是“銷售業(yè)績(jī)”，也就是企業(yè)把“銷售多少獸藥產(chǎn)品”作為最重要的考核內(nèi)容之一，而“銷售獸藥的多少”也是技術(shù)員收入的主要依據(jù)之一，這樣的考核導(dǎo)向會(huì)迫使技術(shù)人員“多賣”獸藥，一旦“治不好病”，各種矛盾隨著而來(lái)，為了真心讓技術(shù)人員發(fā)揮其“技術(shù)”優(yōu)勢(shì)，使技術(shù)服務(wù)回歸本質(zhì)，獸藥企業(yè)必須在技術(shù)員的績(jī)效考核的導(dǎo)向上做出較大的調(diào)整，調(diào)整的方向應(yīng)側(cè)重于技術(shù)人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、服務(wù)技能、服務(wù)過(guò)程以及服務(wù)結(jié)果等方向上，所以，制定一套完整的以知識(shí)、能力以及養(yǎng)殖企業(yè)的某一階段的技術(shù)指標(biāo)為導(dǎo)向的考核，這可能是技術(shù)人員的績(jī)效考核的突破方向。技術(shù)人員“賣藥多少”不再是其收入的主要依據(jù)，就會(huì)使技術(shù)人員放開(kāi)被束縛的的手腳，回歸服務(wù)本質(zhì)。
突圍三：服務(wù)模式突圍。傳統(tǒng)的服務(wù)模式是一種“模糊的，大而全”的概念，技術(shù)員到底提供何種服務(wù)，企業(yè)和技術(shù)員本人都不明確，只是簡(jiǎn)單的以“技術(shù)服務(wù)”來(lái)統(tǒng)稱。我們必須承認(rèn)，技術(shù)人員并非“全能”，總會(huì)有自己的長(zhǎng)處和短處，一旦以“全能”的概念出現(xiàn)，引發(fā)各種爭(zhēng)議這是遲早的事情，所以企業(yè)在制定技術(shù)人員的服務(wù)職能時(shí)應(yīng)有明確的界定，其原則是發(fā)揮技術(shù)人員的個(gè)人所長(zhǎng)，進(jìn)行“專一化”服務(wù)，也就是說(shuō)企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)時(shí)最好界定每個(gè)技術(shù)人員的“專業(yè)角色”，如擅長(zhǎng)臨床的只做臨床服務(wù)，擅長(zhǎng)預(yù)防保健的只做預(yù)防保健服務(wù)，擅長(zhǎng)飼養(yǎng)管理的只做飼養(yǎng)管理服務(wù)等，也就是說(shuō)“讓專業(yè)的人去做專業(yè)的事”，其他事情交給別人來(lái)做，這樣技術(shù)人員的服務(wù)功能就變得簡(jiǎn)單而專一，不再是“大而全”，服務(wù)質(zhì)量就會(huì)明顯提升，服務(wù)的滿意度也會(huì)大幅度提高。
突圍四：突破合作邊界。目前，針對(duì)養(yǎng)殖場(chǎng)服務(wù)的各個(gè)企業(yè)都是自成體系，各做各的。從現(xiàn)實(shí)情況看，每個(gè)企業(yè)都有自身的長(zhǎng)處，但也有明顯的短板，如獸藥制劑企業(yè)的技術(shù)員在臨床獸醫(yī)服務(wù)方面有所長(zhǎng)，生物制品企業(yè)在預(yù)防獸醫(yī)領(lǐng)域首屈一指，而添加劑企業(yè)的技術(shù)員則在保健獸醫(yī)方面上領(lǐng)先一步，如果這三類廠家能夠合作，組成共同的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，再整合如孵化場(chǎng)、設(shè)備廠等相關(guān)企業(yè)的技術(shù)服務(wù)人員，每個(gè)企業(yè)的技術(shù)服務(wù)人員服務(wù)養(yǎng)殖場(chǎng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，各取所長(zhǎng)，形成合力，這樣就會(huì)使服務(wù)人員真正體現(xiàn)“專業(yè)化”服務(wù)，當(dāng)然這種資源整合目前尚有難度，但并非沒(méi)有可能。
突圍五：制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。目前獸藥技術(shù)員在為養(yǎng)殖企業(yè)提供服務(wù)時(shí)基本上都是根據(jù)自己的專業(yè)水準(zhǔn)和習(xí)慣進(jìn)行“服務(wù)”，由于每個(gè)人的專業(yè)水準(zhǔn)、工作經(jīng)歷、服務(wù)態(tài)度、臨場(chǎng)技能等方面存在較大差異，所以在“服務(wù)”時(shí)面對(duì)同一項(xiàng)內(nèi)容服務(wù)過(guò)程的“差異”較大，甚至結(jié)果出現(xiàn)相反的結(jié)論，制定統(tǒng)一的、規(guī)范化的技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程、方法、規(guī)范等，并對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，最終使技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專一化，這是未來(lái)的服務(wù)趨勢(shì)，一個(gè)養(yǎng)殖場(chǎng)通常遇到的情況就是同一件事情由于來(lái)的服務(wù)人員不同，所提供的“服務(wù)”差異較大，這也是他們對(duì)“服務(wù)”不信任的原因之一。
技術(shù)人員的突圍雖然是一個(gè)任重道遠(yuǎn)的過(guò)程，只要能夠把握行業(yè)脈搏緊跟行業(yè)趨勢(shì)思考、實(shí)踐、再思考、再實(shí)踐，那么突圍之日并不遙遠(yuǎn)。
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