經(jīng)營者與客戶之間的“三品戀愛觀”

　　談戀愛，是人們步入婚姻殿堂的必經(jīng)階段，是人們幸福的開始，也是彼此相互了解的過程。對于戀愛中的情侶人們總是會以緣分到了為祝愿，而對失戀的情侶又以緣分已盡為理由來減輕失戀人的痛苦。談戀愛是什么？其實就是找一種雙方共同的感覺，一種觸電的感覺，一種極有安全感的感覺，一種可以托付終身的感覺，一種幸福的感覺，這種感覺又是相互都能感受到的。然而對于獸藥經(jīng)營者來說，與用戶之間也如同一場戀愛過程，有感覺可能是天長地久；沒有感覺就各奔東西。不同的人對戀愛的追求亦不同，從人們對待愛情的態(tài)度上可以分為三種品味，上品、中品、下品。

　　上品——愿意為對方而改變自己

　　上品的戀愛，是可以長久的，也就意味著經(jīng)營者與客戶之間的關系是一種默契、一種心有靈犀、一種信任、一種依托，不論結果好與壞，都愿意將自己的全部傾注給對方，當然現(xiàn)實中很難做到，但也不乏是一種努力的方向。作為經(jīng)營者在這場戀愛中又占據(jù)主動權，如何讓客戶對你擁有值得信賴和依賴的感覺，主要還是決定于經(jīng)營者個人。

　　經(jīng)營者首先要學會為客戶而改變。在中國的養(yǎng)殖業(yè)中存在著嚴重的問題，技術水平差，養(yǎng)殖理念滯后，經(jīng)濟效益低下等等，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)跟養(yǎng)殖戶的養(yǎng)殖理念以及對養(yǎng)殖的認知程度是有很大關系的，作為經(jīng)營者不能看到養(yǎng)殖技術差的客戶就厭煩、就想逃跑，對于養(yǎng)殖相對好的客戶就吹捧。經(jīng)營者如何保衛(wèi)自己的愛情，那就要看經(jīng)營者如何改變自己。

　　改變自己，其實就是把自己變得更有魅力，包括精湛的技能、強悍的感染力，更重要的是要學會欣賞對方。人不是完美的，那么他的工作方式也就不會完美，所以即使客戶做的不夠好，也要懂得去欣賞你的客戶。欣賞他人，需要具有一種寬廣的胸襟和一種無私的勇氣，也可能是一種超然的智慧和一種勸人的藝術。欣賞他人，可以是出自愛才之心、容才之量，也可以是助人之難、解人之惑。有的時候，這種欣賞會在不知不覺中改變他人的命運。

　　中品——愿意遷就和忍耐對方

　　中品戀愛中的遷就和忍耐，是自己對認為對方不合理的要求或做法的一種理解和接受，可以有效地避免戀人之間矛盾升級的理性思維。經(jīng)營過程中的遷就和忍耐，則是短期的接受并遷就對方的不足，比如在對待新開發(fā)客戶上，彼此之間還不夠相互了解的情況下，對于對方的某些不合理的要求或做法，可以暫時遷就，即使對方出言不遜也要忍耐，為客情關系的進一步發(fā)展打下了良好的基礎，有效地延長了客情的關系。所以在某種意義上說，遷就和忍耐可以有效地促進雙方關系的穩(wěn)定。

　　但是遷就和忍耐運用不當就會變成縱容和嬌慣，會使對方變本加厲、越來越肆無忌憚，而忽略你的感受。比如，在“集團+農(nóng)戶”模式下的養(yǎng)殖戶，成功與否，總是依賴于集團的補貼，畜禽生病后不是積極的尋找良好的治療方法，而是一味的抱怨集團提供的服務不夠好，要求企業(yè)承擔損失等等，對于這樣的養(yǎng)殖戶，如果一味的遷就和忍耐，那就會使該養(yǎng)殖戶的惰性越來越嚴重，認為集團賠償或補貼他是應該的，是集團提供的服務沒有做好，從此他就不會懂得反思，更不會進步。

　　因此有時遷就和忍耐，會使對方產(chǎn)生一種理所當然的想法，你為我服務是應該的，是分內(nèi)的事情。所以在特定的環(huán)境里遷就和忍耐又是害人之舉。作為經(jīng)營者有責任也有義務讓你的客戶成長和進步，所以對于做的差的客戶，要選擇一個合適的時間、適合的方法，點破對方的不足，并幫助他一起改進，才是促進關系進一步和諧的可取之舉。

　　下品——雙方既不愿意改變也不愿意忍耐

　　雙方既不愿意改變也不愿意忍耐，之所以是下品，是因為他只有一個結果，沒有感覺，這個結果既殘酷又無奈，那就只有離開。這是經(jīng)營者與客戶之間維護關系的一大忌，說明他們之間還沒有找到感覺。這種情況很常見，一個經(jīng)營者不可能把所有的用戶都做成他的客戶，這也符合二八定律的規(guī)律。但是對于沒有感覺的客戶，要做到既不拉攏也不嫉恨，過于拉攏，會降低你的人格和尊嚴，所以這種客戶可以選擇放棄。而嫉恨會使他進一步降低他心目中你原有的形象，就會影響到他周圍親朋好友對你的印象，也就很難再打開這片市場。

　　故此就有了“增加一個客戶，意味著可以增加多個客戶；而丟失一個客戶，可能就意味著丟失一片市場”的說法。所以對于經(jīng)營者來說這個損失是巨大的，對待任何一個客戶都不能掉以輕心。

　　戀愛是雙方之間一種強烈的依戀、向往、無私專一的情感，有一種剪不斷理還亂的感覺，雙方之間的相互信任、相互依托是沒有理由的，是一種發(fā)自內(nèi)心的熱衷于對方。如果經(jīng)營者與客戶之間的“戀愛”，也能夠做到相濡以沫、親密無間，揭開純粹利益關系的那層霧紗，那么他的營銷將會是非常成功的。