企業(yè)永久留住客戶7個(gè)竅門

　　1.言出必行

　　“如果企業(yè)不能恪守信用，則任何其他努力都將無濟(jì)于事”，確保您的主要行為值得客戶保持長(zhǎng)期的忠誠度，然后尋找方法來培養(yǎng)客戶忠誠度。

　　2.期望最好

　　“不要認(rèn)為客戶必須‘努力爭(zhēng)取’得到您的友好對(duì)待”，“相反，我們應(yīng)從一開始就假設(shè)這個(gè)新客戶會(huì)成為長(zhǎng)期的忠實(shí)客戶并這樣對(duì)待他們”。從一開始就尊重客戶并期望他們及時(shí)付款（而不是在問題未出現(xiàn)之前就提醒他們付款的期限）可以培養(yǎng)長(zhǎng)期的客戶忠誠度。

　　3.隨時(shí)隨地，超乎尋常

　　努力爭(zhēng)取超過期望值。應(yīng)建立一個(gè)好的基準(zhǔn)，而目標(biāo)是做得更好，超越此基準(zhǔn)。這很簡(jiǎn)單，只要做到具備好的產(chǎn)品且向客戶提供超過他們期望的服務(wù)。

　　4.關(guān)注您的客戶，而不是您的賬本底線

　　關(guān)注客戶的需要和喜好，不要只關(guān)注收入的增長(zhǎng)。當(dāng)然，利潤是很重要的。但長(zhǎng)期的償付能力來自于長(zhǎng)久的客戶。

　　5.培養(yǎng)長(zhǎng)期員工

　　對(duì)待員工應(yīng)象對(duì)待對(duì)待老客戶一樣。這不僅可激勵(lì)員工努力培養(yǎng)客戶忠誠度，還是保持持續(xù)關(guān)注受支持的、可快速響應(yīng)的環(huán)境的好方法。

　　6.使客戶愿意光顧

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或產(chǎn)品很重要，但這并不妨礙事先做好準(zhǔn)備將客戶變?yōu)橛谰每蛻簟?

　　7.精心挑選您的永久客戶

　　將某些人排除在外，使他們不成為永久客戶好象有些不敬。但存在這樣的事實(shí)，某些客戶的麻煩大于他們的價(jià)值。應(yīng)監(jiān)控為保持客戶滿意所采取的措施；如果成本過高，最好是放棄這些客戶。要使每個(gè)人成為永久客戶是不可能的”。