王中秋 天津萬象藥業(yè)有限公司
總結(jié)2011年的市場技術(shù)服務(wù)工作，筆者有個深入感觸，那就是技術(shù)員的學習充電亟需加速加量。市場狀況的好壞，有行情高漲與通脹的雙重牽引，也有禽病防治的需
求牽引。同時，這也意味著對技術(shù)人員的需求出現(xiàn)質(zhì)的提升，即市場對整個技術(shù)服務(wù)體系的從業(yè)人員有了去粗取精、去偽存真的比較和選擇，這是行業(yè)對服務(wù)質(zhì)量標準的一次提升。
談到標準，也可以說是門檻的抬高，要引導(dǎo)技術(shù)人員必須高抬腿才能達到客戶滿意，這是要消耗更多“能量動力”的。這里就有了一個技術(shù)人員需求與抱怨的問題，即技術(shù)員想突破瓶提升自我，但大多數(shù)企業(yè)在打造學習型團隊、指導(dǎo)激勵員工保持學習力上做得不夠。因此，學習力的保持和提升更在于個人。
技術(shù)員首先要明了的是學習力比學習內(nèi)容更重要。
學習力，有天生的成分也有后天環(huán)境的成分，但更注重自我發(fā)揮的成分。學習力不單單是對學校課本老師講課的領(lǐng)悟、模仿、吸收、應(yīng)用。我們從小到大學得了不少知識、技能，可謂具有了充分的學習力，也會從潛意識里認為自己的學業(yè)算是完成了。但是，工作過一段時間以后，就會發(fā)現(xiàn)自己想突破卻不知從何入手，這時就形成了瓶頸感或停滯感；也有人會因為有無作為而產(chǎn)生滿足感，以致蹉跎歲月，空擲光陰等等。
筆者以為，這些實質(zhì)上是學習力的萎縮或僵化，雖然這其中也有學習，但已經(jīng)不是主動、積極、有目標、有約束力、自強不息的學習了。
學習力的萎縮，首先是失去方向感或視野過于狹窄，使得學習的主動性降低，自我約束力薄弱渙散。我們學習的目的是為了應(yīng)用，這自然是在工作中為企業(yè)所用。作為企業(yè)的員工，當和今后幾年行業(yè)、企業(yè)的需要就是我們學習的目標。那么，企業(yè)需求的主題是什么呢?據(jù)一份權(quán)威組織的調(diào)查報告顯示，企業(yè)對大學畢業(yè)生的要求依次是：適應(yīng)環(huán)境的能力、交往溝通的能力、自我表達的能力、應(yīng)用專業(yè)技術(shù)的能力。
也許這在許多人看來太平淡了。畢業(yè)這些年，市場上走南闖北有什么不能適應(yīng)?以技術(shù)說服贏得客戶并推薦產(chǎn)品，哪樣不是如此這般做的?可問題恰恰在于我們的如此這般正漸漸力不從心，亟需充電學習的焦慮就是證明!
有一位業(yè)內(nèi)同仁對此做了一段精辟說明：“不可能依賴公司來幫助突破(學習的)瓶頸。(技術(shù)員)還是自己的自我學習力不夠，自我興趣面、知識面太窄了。畢業(yè)這么些年，有多少人完的看過幾本書?寥寥無幾。大家平時看的都是應(yīng)付問題時的查看，工作需要時才看一下。這種基于現(xiàn)實的需要的功利性的學習、實踐、培訓(xùn)都不能突破自我．更不會提升自我。企業(yè)的培訓(xùn)是外在的，如果沒有內(nèi)在的足夠的知識體系來承載，那是不會見效的。”
由此，我們技術(shù)員來反省一下自己，我們的環(huán)境適應(yīng)力、交往溝通力、自我表達力、技術(shù)應(yīng)用力真的爐火純青登峰造極了嗎?其實，這四個方面的能力歸納起來就是一句話：持續(xù)不斷的學習能力。
在此，筆者愿意以一些有關(guān)學習的格言警句來與業(yè)內(nèi)同仁共勉：
“學習的敵人是自己的滿足、要認真學習一點東西必須從不自滿開始，對自己學而不厭，對別人誨人不倦。”“學問是經(jīng)驗的積累，才能是刻苦的忍耐。”“學如逆水行舟不進則退，心似平原馳馬易放難收。”“書山有路勤為徑。學海無涯苦作舟。”“讀書千遍，其義自見。”
那么，技術(shù)員需要如何做才能提升學習力呢?
養(yǎng)成隨時記筆記的習慣
筆記使人精確，用筆記把你每天的工作回顧一遍，梳理一番，記下收獲、困惑、疑難、解決方案、缺憾等，即有利于豐富個人素材，又有助于文字表達的鍛煉，提高寫作水平。
養(yǎng)成與人討論、爭論的習慣
思想、理念、觀點是在交鋒、碰撞中升華的，不同的認知可以互補，就算是錯誤的東西也總會有合理的成分。思想長期不交鋒就會鈍化，就會僵化，討論、爭論會促使人思考別人與自己的對錯，這樣就要吸取新的自己所不知道的內(nèi)容素材。
養(yǎng)成大聲朗讀、演講的習慣
朗讀、演講是開動腦筋的過程，要把準備好的素材告訴大眾，你就得先消化素材，還要隨時修正不對的地方。可以充分利用開會發(fā)言、內(nèi)部培訓(xùn)的機會培養(yǎng)自己的演講功底，演講不一定必須是大場合，當然有大的場合鍛煉更好。
養(yǎng)成充分利用網(wǎng)絡(luò)溝通互助的習慣
網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)走進我們大眾生活，許多信息量大、門類齊全的內(nèi)容可以通過網(wǎng)絡(luò)快捷方便的傳遞、獲取，利用我們業(yè)內(nèi)的專業(yè)網(wǎng)站，大家隨時可以交流技術(shù)服務(wù)中的新體會、新產(chǎn)品、新方案，利用網(wǎng)絡(luò)還可以廣博地獲取各方面的新信息，開闊視野，增加談資。
養(yǎng)成給自己定向定時定量定題的習慣
有的人自學能力強，可以自律，隨時學習。有的人就要靠集體氛圍，設(shè)定題目、設(shè)定時間段來學習。這就好比人們在健身房鍛煉、在廣場集體歌舞一樣，環(huán)境讓人奮發(fā)。我們可以組成學習小組，互相激勵督促，把所需學習的內(nèi)容分成幾個單元，在規(guī)定的時間里一個一個地完成。
要堅持自己的信念，堅信機遇會照顧有準備的人
著名評書演員單田芳在一次電視節(jié)目采訪中介紹過他的成長經(jīng)歷，頭一次說書賣了七張票，散場剩一人。被打成右派下放北大荒，車拉到地方，行李卷往下一扔，四周一看，幾間泥土坯房，望不到邊的空地。耙地，一上午才耙到地那頭。五年間，邊干邊背書。沒資料，全憑腦子記。如果當年單田芳放棄了，心灰意冷，那他的潛能也就浪費了。所以，我們要堅信自己的學習積累與付出，一定會有回報。
接下來，就是學習什么內(nèi)容?
提到學習內(nèi)容，真是浩如煙海。我們的學習是補充更新型的，限于時間、精力、個人學習力的局限性，我們是不可能窮盡各種知識的。但我們可以有選擇的比較系統(tǒng)的補充之，這里所說的補充不是狹隘的缺什么補什么，而是在知識、技能、心理素質(zhì)、職業(yè)道德等的精深與廣博之間編織適宜的經(jīng)緯網(wǎng)，圍繞我們職業(yè)的核心需求日積月累我們的知識結(jié)構(gòu)，它一定是有利于在今后行業(yè)適應(yīng)力等方面使我們更上一層樓的。
在這里需要指出的是，我們的專業(yè)技術(shù)要有自己個人的專長，比如個人在禽呼吸道病、球蟲病、營養(yǎng)代謝病等某方面比較別人更擅長更精深，形成自己的強項。因此，針對技術(shù)門檻不斷提高的現(xiàn)實，個人可以給自己定一兩個選題，或是在公司指定的專題范圍內(nèi)選擇，或是在學習互助小組的幫助下定題，限定時間如三個月至半年搞通透?？梢猿浞掷眉夹g(shù)員禽病研討會或請資深技術(shù)主任解答疑難問題，一時得不到解答的要記錄下來，找大家討論，事后可以請教專家或在網(wǎng)上尋求解答。還可以給自己定寫技術(shù)稿件的任務(wù)，如每月一兩篇?？傊ㄟ^這些形式精通別人所不知道的，也了解自己所不了解的，以備不時之需。在禽病日趨復(fù)雜化的當前，寧可備而不用，不可用而不備，學問是隨時拿來為我所用的。
我們在適應(yīng)環(huán)境，交往溝通中不能單憑專業(yè)技術(shù)。比較起來，如果說技術(shù)員的專業(yè)技術(shù)精深有所不足的話，那觸類旁通、融會貫通的廣博知識面就更不足了。面對客戶不同的喜好，我們可以儲備在歷史、文學、醫(yī)學、哲學、時事政治、日常實用技術(shù)等方面的資源，這樣不僅可以增加談資，更重要的是會給你做人做事的啟發(fā)，領(lǐng)悟世間真諦，結(jié)交更多朋友，開闊視野，厚積薄發(fā)。
筆者以為，技術(shù)員在學習積累中要采取揚長避短與取長補短相結(jié)合的思路，目標既是專家又是雜家。還要注意在學習中堅持實踐第一的觀點，積累由量變到質(zhì)變的觀點，知識新陳代謝的觀點。
上世紀60年代，新城疫的免疫關(guān)鍵在I系苗，打一針保半年。到了90年代，油苗、水苗一齊上(死十活)能保多久?體液免疫同時又要有粘膜免疫保護的理論告訴我們，每1.5~2個月，就得雞群搞一次IV系苗或克隆苗飲水，是理論引導(dǎo)了實踐，還是實踐修正了理論?我想是后者。在另一些地區(qū)，自本世紀初起，對開產(chǎn)蛋雞是每三個月打一次油苗，以此來替代頻繁的飲弱毒苗，據(jù)說效果也不錯的。還有在服務(wù)實踐中，有技術(shù)員反映，一些地區(qū)為治療雞痘競打I系多倍量!這在理論上根本解釋不通。再如，雞傳鼻的治療，90年代初，鏈霉素，紅霉素是首選藥(同治支原
體)?，F(xiàn)在呢?已經(jīng)很少用了，是耐藥性問題、變異株問題困擾所以然。再如，理論上認為，飲雙抗不會獲得抗體，只有肌注才行，可實踐告訴我們，飲雙抗往往有效。還如，近幾年來，國外家禽育種技術(shù)進步飛快，商品肉雞出欄日齡平均每年提前一天，這在我國的國情環(huán)境下，如此快速生長的個體與群體，飼養(yǎng)管理、飼料營養(yǎng)、免疫、早期育雛等方面要做哪些改進以適應(yīng)之?原有的方法理念怎樣修正才能跟上這種變化?養(yǎng)雞業(yè)的空前發(fā)展導(dǎo)致了實踐突破舊理論。
人的思維、事物的發(fā)展，都有一個由量變到質(zhì)變的飛躍過程，知識、經(jīng)驗的積累由少到多，由薄而厚，就會上一個平面、臺階，所以點滴積累很重要。我們技術(shù)水平的提高，就是這樣一個過程，由數(shù)量積累(通過主觀努力)達到質(zhì)量提高。我們現(xiàn)在的學習，是實踐性極強的積累過程，只有注重實踐變化，注重點滴積累，注重知識更新才能日漸成長。
技術(shù)員為了今后的發(fā)展計，為了今后適應(yīng)變化著的實踐計，我們要硬性給自己規(guī)定一些學習的任務(wù)，強迫自己完成。“三人行必有吾師”，“世事洞明皆學問，人情練達既文章。”
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