將一次性銷售變?yōu)橛谰每蛻舻?個絕招！

　　1.言出必行

　　“如果企業(yè)不能恪守信用，則任何其他努力都將無濟于事”。換句話說，有許多企業(yè)注重于設法保持客戶，卻忽視了他們的產(chǎn)品或服務不符合要求。確保您的主要行為值得客戶保持長期的忠誠度，然后尋找方法來培養(yǎng)客戶忠誠度。

　　2.期望最好

　　許多企業(yè)的另一個阻礙因素是等待客戶“證明”他們的價值，然后才開始采取措施鞏固關系。相反，應該將每個客戶作為潛在的長久客戶來對待：“不要認為客戶必須‘努力爭取’得到您的友好對待，相反，我們應從一開始就假設這個新客戶會成為長期的忠實客戶并這樣對待他們”。從一開始就尊重客戶并期望他們及時付款（而不是在問題未出現(xiàn)之前就提醒他們付款的期限）可以培養(yǎng)長期的客戶忠誠度。

　　3.隨時隨地，超乎尋常

　　滿足基本條件之后，爭取長期客戶的一種方法是努力爭取超過期望值。應建立一個好的基準，而目標是做得更好，超越此基準。

　　4.關注您的客戶，而不是您的賬本底線

　　培養(yǎng)長期客戶忠誠度的一個持續(xù)要素是更關注客戶的需要和喜好，不要只關注收入的增長。當然，利潤是很重要的。但長期的償付能力來自于長久的客戶。而且企業(yè)應傾聽各方面的意見。

　　5.培養(yǎng)長期員工

　　爭取長期客戶的有效策略不是憑空就可實現(xiàn)的，應通過員工來實現(xiàn)。對待員工應象對待對待老客戶一樣。這不僅可激勵員工努力培養(yǎng)客戶忠誠度，還是保持持續(xù)關注受支持的、可快速響應的環(huán)境的好方法。

　　6.使客戶愿意光顧

　　優(yōu)質(zhì)的服務或產(chǎn)品很重要，但這并不妨礙事先做好準備將客戶變?yōu)橛谰每蛻簟?

　　7.精心挑選您的永久客戶

　　將某些人排除在外，使他們不成為永久客戶好象有些不敬。但存在這樣的事實，某些客戶的麻煩大于他們的價值。應監(jiān)控為保持客戶滿意所采取的措施；如果成本過高或需要太多工作，則可能最好是放棄這些客戶。“應了解您的服務成本。某些客戶要求進行耗費成本的銷售服務，而有些堅持與銷售代表進行面對面的會見，如果他們很麻煩，給他們一個競爭對手的號碼或更小心地處理好關系。要使每個人成為永久客戶是不可能的”。