你知道客戶為什么抱怨嗎？

　　答案二：有些商家對廠家銷售人員的抱怨已形成了一個習慣，這些客戶可能生意不順利或碰到其它個人等原因，沒有明顯的動機也許抱怨只是一種發(fā)泄。

　　答案三：商家喜歡把A產(chǎn)品服務與B產(chǎn)品相比，然后把你說的一無是處，其實明天他碰到B產(chǎn)品的銷售人員，同樣也會把B產(chǎn)品貶的一文不值；更有些心化叵測的商家抓住廠家一些雞毛碎皮的小事或者干脆無中生有造成事端，給廠家的銷售人員造成心理壓力，其實抱怨只是手段，目的只有一個，增加談判的籌碼，從廠家獲取更多優(yōu)惠條件如價格付款條件或要達到某種特別的目的。

　　分析和認清客戶抱怨背后的真正的動機和他的潛臺詞，對于銷售人員來說尤為重要。

　　屬于第一種情況，則應虛心接受，及時向公司反饋，限期整該給予客戶一個交代。

　　屬于第二類情況，銷售人員不需過多解釋只需做一個傾聽者，因為這個人其實是找一種發(fā)泄的方式，碰巧遇到你了。

　　屬于第三類情況, 應該大聲對客戶說不，這才是一個優(yōu)秀銷售人員所為。部分銷售人員尤其 對大客戶的態(tài)度過分謙卑，對他們的一些無理要求和指責只會點頭稱是，從不提出反駁意見；或者像舒德琪那樣采取躲避的辦法。一個沒有勇氣大聲反駁客戶無端指責的銷售人員，肯定會在生意中甘拜下風，最終向客戶作出種種讓步，損害到公司的利益。