點擊看看：客戶拒絕的原因到底是什么？

　　來自銷售人員有以下幾種：

　　1、無法與客戶建立信任原因是多方面的，誠懇的態(tài)度、適當(dāng)?shù)呐e止、良好的形象是關(guān)鍵。建立信任是推銷的核心所在，無法贏得信任就無法推銷。沒有信任說得越精彩，客戶心理防御會越來越大。2、誆騙虛假之詞客戶在沒有與你成交之前，對推銷人員的信任都是有限的，他對于你說的每一句話都會抱著審視的態(tài)度，如果再加上不實之詞，其結(jié)果可想而知。當(dāng)然也會有人靠誆騙成交了生意，但這種做法走不遠(yuǎn)。所以，打假對于各行各業(yè)都不例外。

　　3、無法有效溝通溝通的目的在于消除戒心、達(dá)成共識。一個好的推銷人員在與客戶溝通時應(yīng)該做到：①避免用過多專業(yè)術(shù)語；②引用準(zhǔn)確翔實的資料；③學(xué)會用簡潔明了的語言與客戶交流。

　　4、姿態(tài)架勢壓人大多數(shù)的客戶因為不了解產(chǎn)品，在交流的過程中，會提出一些幼稚甚至錯誤的問題，這恰恰是機(jī)會來臨了。很多推銷人員由于在前面受到冷落，這時就擺出導(dǎo)師的樣子，姿態(tài)高高、架勢壓人。生生嚇倒客戶。

　　來自客戶方面的有以下幾種：

　　1、抗拒改變接受新事物意味放棄舊東西，意味著改變舊有生活模式。人類天生是拒絕改變的，所以抗拒改變出于人的本能。我們今天用慣了電話，沒有電話已經(jīng)無法工作生活，要知道貝爾剛發(fā)明電話時，人們嘲笑人是不可能對著一個裝滿電線的匣子說話的。

　　2、情緒不好不少推銷人員抱著滿腹的委屈回來，原因是他拜訪的這位經(jīng)理客戶剛剛挨了上司一頓批，來了一個上門的替死鬼，不罵白不罵。遇到這樣的事要知難而退，轉(zhuǎn)過身子忘掉它，改日再來。轉(zhuǎn)

　　3、需求不對客戶剛剛買了電腦，根本就沒有這方面的需求，遭到拒絕是自然的事。

　　4。沒有意愿根本就沒有這方面的需求或需求沒有被激發(fā)出來。但一流的推銷人員就在于創(chuàng)造需求。

　　拒絕的種類有哪些？

　　真實的拒絕：拒絕的原因是真實的意愿表示；·

　　虛假的拒絕：拒絕的原因不是真實的意愿表示，比如一個總經(jīng)理說：“商務(wù)通太貴了，買不起。”這只是客戶的推脫之詞，沒有必要解答他的太貴問題。像這樣的客戶還是有成交的可能。

　　潛伏的拒絕拒絕的原因不是真實的意愿表示，而要通過這種拒絕達(dá)成另一種目的。比如客戶說：“這種電腦樣式太老土。”他的真實意圖是想通過這個“老土”的問題，達(dá)到降價的目的。