處理拒絕的方法和步驟

　　處理拒絕的步驟

　　1、接受 誠懇地接受客戶提出的問題，內(nèi)心認(rèn)為是合理的，可以理解的。

　　2、判斷 判斷客戶所提的問題性質(zhì)屬于拒絕的哪一類，并做出是否立即或拖延處理的決定。

　　3、回應(yīng) 就提出的問題做出回應(yīng)，回應(yīng)的態(tài)度和語氣要趨向于成交。

　　拒絕處理的方法

　　忽視不理法客戶只是隨便提提，并不想獲得真正的解決。比如：“這本字典如果沒這么厚，我就會(huì)買。”這樣的問題笑笑就可。

　　回力反彈法回力棒拋出后會(huì)反彈回原地，把客戶提出不購買的原因立即轉(zhuǎn)化為購買的理由。比如：“我的豬有沒病，做什么預(yù)防保健?”“正因?yàn)楝F(xiàn)在沒有病，所以才做好之后的預(yù)防保健啊。”

　　迂回詢問法通過緩和的問話來達(dá)成處理客戶的問題。比如“這種掌上電腦能打折嗎?”笑著回答：“你有沒聽說哪里黃金有打折的。”既拒絕了客戶的打折要求，又暗示產(chǎn)品的黃金品質(zhì)。